Procedura de reclamații
Formulare de reclamație de descărcat
Formulare de reclamație pentru toate țările (24)
Termeni și condiții generale
Termeni și condiții complete, condiții de plată și livrare.
Vezi termenii și condițiileProtecția datelor personale
Informații despre prelucrarea datelor personale, drepturile dumneavoastră și cookies găsiți pe o pagină separată.
Vezi protecția datelor personale (GDPR)Garanție 24 luni
Dacă în perioada de garanție (24 luni) apare un defect la produsul achiziționat, aveți dreptul la reparație sau înlocuire gratuită. Reclamația va fi soluționată în termen de 30 zile.
Vânzător
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80, 013 32 Svederník, Republica Slovacă
E-mail: info@nobamo.eu
Tel: +421 918 212 326
IČO (număr de identificare): 46621903
DIČ (cod de identificare fiscală): 2023486212
IČ DPH (cod de înregistrare în scopuri de TVA): SK2023486212
Judecătoria Žilina, Secțiunea: Sro, Număr dosar: 56456/L
I. Dispoziții generale și cadru legal
1.1 Cadru legal
Prezentul regulament de reclamații reglementează răspunderea vânzătorului pentru defectele bunurilor, precum și pentru defectele unui serviciu (de exemplu analiza XRF a materialului) și procedura de exercitare a reclamației (semnalarea defectului). Este emis în conformitate cu ordinea juridică a Republicii Slovace, în special:
- Legea nr. 40/1964 Zb. Codul civil slovac în vigoare (răspunderea pentru defecte la vânzarea de bunuri către consumator — în special § 615 până la § 626)
- Legea nr. 108/2024 Z. z. privind protecția consumatorilor
- Legea nr. 391/2015 Z. z. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum
- Legea nr. 22/2004 Z. z. privind comerțul electronic în vigoare
Dacă comandați de la vânzător un serviciu contra cost (de exemplu analiza XRF a materialului), prezentul regulament de reclamații se aplică în mod corespunzător și defectelor acestui serviciu. Vânzătorul vă va furniza fără întârziere, după semnalarea defectului serviciului, o confirmare scrisă privind semnalarea defectului serviciului și termenul în care va înlătura defectul; acest termen nu poate fi mai lung de 30 de zile de la data semnalării defectului serviciului (§ 4 alin. 1 lit. j) din Legea slovacă nr. 108/2024 Z. z.). Semnalarea defectului serviciului se desfășoară în același mod ca în cazul bunurilor (articolul III).
Dacă aveți reședința obișnuită într-o altă țară a Uniunii Europene, prin prezentul regulament de reclamații nu sunt afectate drepturile dumneavoastră conform dispozițiilor imperative (obligatorii) ale acelei țări, dacă acestea vă sunt mai favorabile (art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 „Roma I”).
Două regimuri în funcție de data încheierii contractului
De la 31 iulie 2026 o parte din regulile privind răspunderea pentru defecte se modifică (Legea slovacă nr. 310/2025 Z. z.). Noile reguli se aplică contractelor de vânzare încheiate de la 31 iulie 2026; drepturile din contractele încheiate înainte de această dată se apreciază conform reglementării juridice anterioare (§ 879aa din Codul civil slovac). Părțile din prezentul regulament de reclamații care se aplică numai contractelor încheiate de la 31 iulie 2026 sunt marcate cu un chenar precum acesta.
1.2 Vânzătorul
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Sediu: Marček 80, 013 32 Svederník, Republica Slovacă
Înregistrată la: Judecătoria Žilina, Secțiunea: Sro, Număr dosar: 56456/L
IČO (număr de identificare): 46621903
DIČ (cod de identificare fiscală): 2023486212
IČ DPH (cod de înregistrare în scopuri de TVA): SK2023486212
Contact:
E-mail: info@nobamo.eu
Telefon: +421 918 212 326
Program de lucru: zilnic, inclusiv în weekend
1.3 Definiții
Consumator este persoana fizică ce, la încheierea contractului, nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau al profesiei sale.
Antreprenor este persoana (fizică sau juridică) ce, la încheierea contractului, acționează în cadrul activității sale comerciale. Pentru cumpărătorii care nu sunt consumatori se aplică un regim special conform Codului comercial slovac (articolul VIII. punctul 8.4).
Reclamație este exercitarea răspunderii vânzătorului pentru un defect al bunurilor. Legea desemnează acest act ca semnalarea defectului — în prezentul regulament folosim ambii termeni cu același înțeles.
Reclamația nu este același lucru cu returnarea bunurilor fără indicarea motivului (retragerea dintr-un contract încheiat la distanță). Dacă doriți pur și simplu să returnați bunuri nedeteriorate, procedați conform paginii Returnarea bunurilor. Prezentul regulament de reclamații se referă la bunuri cu defect.
1.4 Adresa pentru exercitarea reclamațiilor
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovacia
Toate modalitățile de semnalare a defectului sunt indicate în articolul III.
II. Perioada de răspundere pentru defecte („garanția legală")
2.1 Cât timp răspundem pentru defecte
Vânzătorul răspunde pentru orice defect pe care bunul îl are la momentul livrării și care se manifestă în perioada de răspundere pentru defecte (§ 619 din Codul civil slovac) — inclusiv pentru defectele care nu erau vizibile la preluare.
| Tipul bunului/cumpărătorului | Perioada de răspundere pentru defecte |
|---|---|
| Bun nou – consumator | 24 luni de la livrarea bunului |
| Bun folosit (dacă este marcat astfel) – consumator | 12 luni de la livrarea bunului (perioadă convenită conform § 619 alin. 3 din Codul civil slovac; legea nu permite o perioadă mai scurtă de un an) |
| Cumpărător antreprenor (nu consumator) | 12 luni — garanție contractuală de calitate (§ 429 din Codul comercial slovac; articolul VIII. punctul 8.4) |
2.2 Începutul curgerii
Perioada de răspundere pentru defecte curge de la livrarea bunului către cumpărător.
2.3 Până când trebuie reclamat defectul
Reclamați-ne defectul în termen de două luni de la constatarea acestuia, cel târziu până la expirarea perioadei de răspundere pentru defecte. După expirarea acestor termene, drepturile din defecte nu mai pot fi exercitate (§ 621 alin. 3 din Codul civil slovac).
2.4 Prezumția în favoarea consumatorului
Dacă defectul se manifestă oricând în cursul perioadei de răspundere pentru defecte, se consideră că bunul era deja defect la momentul livrării. Această prezumție nu se aplică doar dacă vânzătorul dovedește contrariul sau dacă este incompatibilă cu natura bunului ori a defectului (§ 620 alin. 1 din Codul civil slovac). Sarcina probei revine, așadar, vânzătorului — nu dumneavoastră.
2.5 Bunul de înlocuire după schimb
Dacă remediem defectul prin înlocuirea bunului, răspundem pentru defectele bunului de înlocuire conform § 619 din Codul civil slovac (așa cum stabilește § 623 din Codul civil slovac).
Pentru contractele încheiate începând cu 31 iulie 2026 — prelungire cu 12 luni după prima reparație
După prima remediere a defectului prin reparație, perioada de răspundere pentru defecte se prelungește cu 12 luni. Perioada se prelungește o singură dată, indiferent de numărul reparațiilor ulterioare (§ 619 alin. 4 din Codul civil slovac, în vigoare de la 31.7.2026). Prelungirea se leagă de bunul concret reparat; remedierea defectului prin înlocuire nu declanșează prelungirea (la înlocuire se aplică punctul 2.5). În cursul perioadei prelungite se aplică și prezumția conform punctului 2.4 și termenul de reclamare a defectului conform punctului 2.3. Vă informăm despre prelungire înainte de remedierea defectului (articolul IV.).
2.6 Dovada cumpărării și garanția pentru consumatori
Pentru exercitarea drepturilor legale din răspunderea pentru defecte este suficientă dovada cumpărării (factură, confirmare a comenzii) — un certificat de garanție separat nu se eliberează în cazul răspunderii legale pentru defecte. Dacă vânzătorul sau producătorul acordă, dincolo de cadrul legal, o garanție pentru consumatori voluntară (de exemplu o perioadă mai lungă sau un domeniu mai extins), condițiile acesteia sunt indicate în certificatul de garanție, pe care îl primiți pe un suport durabil cel târziu la livrarea bunului (§ 626 din Codul civil slovac). Drepturile legale din răspunderea pentru defecte nu sunt afectate de aceasta.
III. Exercitarea reclamației (invocarea defectului)
3.1 Cum și unde invocați defectul
Puteți invoca defectul prin oricare dintre următoarele modalități (§ 622 din Codul civil slovac):
- Prin formular online: formular de reclamație (recomandat — cea mai rapidă procesare și confirmare imediată)
- Prin email: info@nobamo.eu
- Prin poștă: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovacia - Telefonic: +421 918 212 326 (recomandăm să completați ulterior invocarea și în scris sau prin email, pentru ca conținutul invocării să fie neechivoc)
Dacă invocați defectul printr-un colet poștal pe care vânzătorul ar refuza să îl primească, coletul se consideră livrat în ziua refuzului (§ 622 alin. 2 din Codul civil slovac). Dacă v-am informat înainte de încheierea contractului sau înainte de trimiterea comenzii că defectul poate fi invocat și la o altă persoană desemnată, puteți invoca defectul și la aceasta; acțiunea sau omisiunea acestei persoane se consideră acțiune sau omisiune a vânzătorului (§ 622 alin. 1 și 5 din Codul civil slovac). Recomandăm modalitățile menționate ca fiind cele mai rapide; posibilitățile dumneavoastră legale nu sunt astfel limitate — defectul poate fi invocat și la oricare unitate a vânzătorului, dacă vânzătorul dispune de una (§ 622 alin. 1 din Codul civil slovac).
3.2 Ce aveți nevoie pentru reclamație
- Documentul de achiziție sau numărul comenzii (achiziția poate fi dovedită și în alt mod, de exemplu prin extrasul de cont)
- Descrierea detaliată a defectului și a modului în care acesta se manifestă
- Fotografii ale defectului (recomandat — de multe ori accelerează soluționarea fără a fi nevoie de trimiterea produsului)
Nu trebuie să trimiteți produsul în sine deja la momentul invocării defectului — în scopul reparării sau înlocuirii ne veți preda sau ne veți pune la dispoziție produsul, iar costurile de preluare a produsului sunt suportate de vânzător (§ 623 din Codul civil slovac). Modalitatea de expediere o vom conveni în confirmarea de invocare a defectului.
3.3 Confirmarea invocării defectului
Fără întârziere după invocarea defectului vă vom furniza o confirmare scrisă a invocării defectului (de regulă prin email). În confirmare vom indica termenul în care vom remedia defectul — acesta nu poate fi mai lung de 30 de zile de la data invocării defectului, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv pe care nu îl putem influența (§ 622 alin. 3 din Codul civil slovac).
3.4 Termenul pentru remedierea defectului
| Acțiune | Termen |
|---|---|
| Confirmarea scrisă a invocării defectului (cu indicarea termenului) | Fără întârziere după invocarea defectului |
| Repararea sau înlocuirea produsului | Într-un termen rezonabil, cel târziu în 30 de zile de la data invocării defectului |
Un termen mai lung este posibil numai atunci când este justificat de un motiv obiectiv pe care vânzătorul nu îl poate influența; existența unui astfel de motiv trebuie dovedită de vânzător (§ 623 alin. 3 din Codul civil slovac; pentru contractele încheiate de la 31. 7. 2026 este vorba de § 623 alin. 4). Vă vom informa cu privire la un astfel de motiv și la noul termen.
Dacă nu remediem defectul în acest termen, aveți dreptul la o reducere rezonabilă din prețul de achiziție sau dreptul de a vă retrage din contract (articolul IV. punctul 4.3).
3.5 Trimiterea produsului și costurile
⚠️ Instrucțiuni practice:
- Produsul nu îl trimiteți cu plata la livrare (ramburs) — conveniți în prealabil cu noi modalitatea de livrare; coletele cu plata la livrare nu le preluăm (invocarea defectului în sine se consideră însă livrată chiar și în cazul unui colet refuzat — punctul 3.1)
- Ambalați produsul astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului; recomandăm asigurarea coletului
- Atașați o copie a documentului de achiziție și descrierea defectului
Costurile de preluare a produsului în scopul reparării sau înlocuirii sunt suportate de vânzător, iar produsul reparat sau de înlocuire vi-l vom livra pe cheltuiala noastră (§ 623 din Codul civil slovac). Aveți totodată dreptul la rambursarea costurilor necesare, efectuate în mod util, care v-au apărut în legătură cu invocarea defectului pentru care răspundem (de exemplu, taxele poștale) — exercitați-l cel târziu în termen de două luni conform § 509 din Codul civil slovac (articolul VI. punctul 6.4).
3.6 Rezultatul reclamației
Vă vom informa în scris cu privire la soluționarea reclamației (de regulă prin email). Dacă refuzăm răspunderea pentru defect, vă vom comunica în scris motivele refuzului (§ 622 alin. 4 din Codul civil slovac) — modul dumneavoastră de a proceda în continuare este descris în articolul VI.
IV. Drepturile dumneavoastră în caz de defect și modalitățile de soluționare a reclamației
4.1 Prezentare generală — două trepte de pretenții
Dacă vânzătorul răspunde pentru un defect, aveți, conform § 621 din Codul civil slovac, următoarele drepturi:
- Prima treaptă: remedierea defectului prin reparație sau înlocuire a bunului (§ 623)
- A doua treaptă: reducere rezonabilă din prețul de achiziție sau retragerea din contract (restituirea banilor) — în condițiile prevăzute la punctul 4.3 (§ 624)
4.2 Reparație sau înlocuire — alegerea dumneavoastră
- Puteți alege între reparație și înlocuire a bunului (§ 623 alin. 1 din Codul civil slovac).
- Nu se poate alege o modalitate care nu este posibilă sau care, în comparație cu cealaltă modalitate, ar genera vânzătorului costuri disproporționate — se evaluează în special valoarea bunului fără defect, gravitatea defectului și dacă cealaltă modalitate nu v-ar cauza dificultăți semnificative.
- Vânzătorul poate refuza remedierea defectului numai dacă nici reparația, nici înlocuirea nu sunt posibile sau ar necesita costuri disproporționate (§ 623 alin. 2; pentru contractele încheiate începând cu 31. 7. 2026 alin. 3). Refuzul vi-l vom motiva în scris (articolul VI.); în acest caz aveți în mod direct drepturile prevăzute la punctul 4.3.
- Reparația sau înlocuirea o efectuăm gratuit, pe cheltuiala noastră, fără a cauza dificultăți semnificative și cel târziu în termen de 30 zile de la data invocării defectului (articolul III. punctul 3.4).
- La înlocuirea bunului, vânzătorul nu are dreptul la o despăgubire pentru uzura obișnuită a bunului și nici la o plată pentru utilizarea acestuia înainte de înlocuire (§ 623 din Codul civil slovac).
Pentru contractele încheiate începând cu 31 iulie 2026 se aplică în plus (§ 623 din Codul civil slovac în vigoare de la 31. 7. 2026):
- Informarea înainte de remedierea defectului: înainte de reparație sau înlocuire vă informăm despre dreptul de a alege între reparație și înlocuire și despre prelungirea perioadei de răspundere pentru defecte cu 12 luni după prima reparație (§ 623 alin. 2; articolul II.).
- Bunuri recondiționate: la înlocuire vă putem furniza, la cererea dumneavoastră, un bun recondiționat (§ 623 alin. 5).
- Bun de înlocuire pe durata reparației: pe durata reparației vă putem împrumuta gratuit un bun de înlocuire temporar, inclusiv recondiționat (§ 623 alin. 6).
4.3 Reducere din preț sau retragere din contract
Aveți dreptul la o reducere rezonabilă din prețul de achiziție sau dreptul de a vă retrage din contract, dacă (§ 624 alin. 1 din Codul civil slovac):
- a) vânzătorul nu a reparat și nici nu a înlocuit bunul,
- b) vânzătorul nu a reparat și nici nu a înlocuit bunul în conformitate cu legea (în special nu a preluat bunul pe cheltuiala proprie sau nu a asigurat dezinstalarea și instalarea, dacă acest lucru era necesar),
- c) vânzătorul a refuzat remedierea defectului (punctul 4.2),
- d) bunul are același defect în ciuda reparației sau înlocuirii,
- e) defectul este de o natură atât de gravă încât justifică o reducere imediată sau retragerea din contract, sau
- f) vânzătorul a declarat sau din împrejurări reiese în mod evident că nu va remedia defectul într-un termen rezonabil sau fără a vă cauza dificultăți semnificative.
Reducerea din prețul de achiziție trebuie să fie proporțională cu diferența dintre valoarea bunului vândut și valoarea pe care bunul ar avea-o fără defecte (§ 624 alin. 3). Nu vă puteți retrage din contract dacă defectul este neglijabil sau dacă ați contribuit la apariția defectului — ambele împrejurări trebuie dovedite de vânzător (§ 624 alin. 4). Dacă ați cumpărat mai multe bucăți de bunuri, vă puteți retrage numai în raport cu bunul defect; din restul contractului numai dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil să păstrați celelalte bunuri fără cel defect (§ 624 alin. 5).
4.4 Restituirea banilor după retragerea din contract
- Bunul ni-l returnați după retragere pe cheltuiala vânzătorului (§ 624 alin. 6).
- Prețul de achiziție vi-l restituim cel târziu în termen de 14 zile de la data returnării bunului sau de la data dovedirii faptului că ne-ați expediat bunul — în funcție de care survine mai devreme (§ 624 alin. 7).
- Banii îi restituim prin aceeași modalitate prin care ați plătit, dacă nu sunteți expres de acord cu o altă modalitate; costurile plății sunt suportate de vânzător (§ 624 alin. 8). Prin aceeași modalitate vom plăti și reducerea din prețul de achiziție. În cazul plății cu ramburs, vă restituim banii, cu acordul dumneavoastră, prin transfer bancar în contul pe care ni-l comunicați.
4.5 Modalitățile de soluționare a reclamației
Reclamația poate fi soluționată prin:
- predarea bunului reparat,
- înlocuirea bunului,
- plata unei reduceri rezonabile din prețul de achiziție,
- restituirea prețului de achiziție (după retragerea din contract), sau
- respingerea motivată în scris (articolul VI.).
4.6 Nepreluarea bunului după soluționare
Dacă nu preluați bunul reparat sau de înlocuire în termen de șase luni de la data la care ar fi trebuit să îl preluați, vânzătorul îl poate vinde; în cazul bunurilor de valoare mai mare vă vom înștiința în prealabil și vă vom acorda un termen suplimentar. Suma obținută din vânzare, după deducerea costurilor necesare, vi-o vom plăti dacă o solicitați în termenul rezonabil indicat în înștiințare (§ 623 alin. 5 din Codul civil slovac; pentru contractele încheiate începând cu 31. 7. 2026 alin. 8).
V. Pentru ce nu răspunde vânzătorul
5.1 Pentru ce răspundem
Vânzătorul răspunde pentru defectele pe care produsul le are în momentul livrării — adică dacă produsul nu corespunde cerințelor convenite (descriere, tip, cantitate, calitate, scop, accesorii) sau cerințelor generale (proprietăți, funcționalitate și durabilitate obișnuite pentru același tip de produs, la care vă puteți aștepta în mod rezonabil) — § 615 până la § 619 din Codul civil slovac.
5.2 Pentru ce nu răspundem
Nu constituie, dimpotrivă, un defect al produsului o stare care a apărut abia după livrare din cauze imputabile cumpărătorului sau din cauza unor influențe externe, în special:
- uzura normală corespunzătoare naturii produsului și duratei ori intensității utilizării,
- deteriorarea mecanică (cădere, impact, rupere, zgâriere) survenită după livrare,
- utilizarea necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor sau scopului produsului,
- intervenția, modificarea sau reparația neprofesională efectuată de o altă persoană decât vânzătorul sau o persoană împuternicită de acesta,
- evenimentul natural (apă, foc, fulger),
- utilizarea unor accesorii sau materiale consumabile neadecvate,
- nerespectarea condițiilor de depozitare și întreținere,
- contactul cu substanțe chimice sau cu apă, dacă produsul nu este destinat unui astfel de contact (de ex. nu este rezistent la apă).
5.3 Proprietăți cu care ați fost înștiințat
Vânzătorul nu răspunde pentru abaterea de la cerințele generale privind produsul dacă la încheierea contractului v-a înștiințat în mod expres că o anumită proprietate a produsului nu corespunde cerințelor generale, iar dumneavoastră ați fost de acord în mod expres și distinct cu această abatere (§ 615 alin. 2 din Codul civil slovac) — de exemplu, defecte cosmetice clar descrise ale unui produs cu preț redus.
5.4 Produse second-hand
În cazul unui produs second-hand vândut, nu se consideră defect uzura care a apărut ca urmare a utilizării anterioare a acestuia și care poate fi așteptată în mod rezonabil, având în vedere gradul acestei utilizări (§ 618 alin. 2 din Codul civil slovac).
5.5 Actualizare neinstalată (produse cu elemente digitale)
În cazul produselor cu elemente digitale nu răspundem pentru un defect care a fost cauzat exclusiv de faptul că nu ați instalat într-un termen rezonabil actualizarea furnizată, deși v-am atenționat cu privire la disponibilitatea acesteia și la consecințele neinstalării, iar totodată neinstalarea ori instalarea incorectă a actualizării nu a fost cauzată de deficiențe ale instrucțiunilor de instalare pe care vi le-am furnizat (§ 619 din Codul civil slovac).
5.6 Alte cazuri
- expirarea perioadei de răspundere pentru defecte sau nesemnalarea defectului în termen (articolul II. punctul 2.3).
Dovada cumpărării: nu putem soluționa pe fond o reclamație dacă nu se poate dovedi că ați cumpărat produsul de la vânzător. Nu este vorba despre o excludere a răspunderii pentru defecte — este o chestiune de dovedire a persoanei cu care a fost încheiat contractul. Cumpărarea poate fi însă dovedită prin orice mijloc adecvat: sunt suficiente o factură, o confirmare a comenzii sau, de exemplu, un extras de cont.
Atenție: nici în aceste cazuri vânzătorul nu poate respinge o reclamație în mod arbitrar — dacă defectul se manifestă în perioada de răspundere pentru defecte, se aplică prezumția potrivit articolului II. punctul 2.4, iar o eventuală respingere trebuie să fie motivată în scris (articolul VI.).
VI. Respingerea reclamației și evaluarea de specialitate
6.1 Sarcina probei revine vânzătorului
Dacă viciul se manifestă oricând în cursul perioadei de răspundere pentru vicii, se prezumă că bunul era viciat încă de la livrare, iar contrariul trebuie dovedit de vânzător (§ 620 alin. 1 din Codul civil slovac; articolul II, punctul 2.4). Nu vă putem cere să dovediți dumneavoastră existența viciului la momentul livrării.
6.2 Respingerea reclamației
Dacă vânzătorul refuză răspunderea pentru un viciu, vă comunică în scris motivele refuzului (§ 622 alin. 4 din Codul civil slovac). Simpla afirmație că viciul a apărut, de exemplu, ca urmare a utilizării necorespunzătoare nu este suficientă pentru respingere — respingerea trebuie să fie motivată.
6.3 Cum vă puteți apăra — raportul de expertiză sau avizul de specialitate
Dacă nu sunteți de acord cu respingerea, puteți dovedi răspunderea vânzătorului pentru viciu printr-un raport de expertiză sau printr-un aviz de specialitate emis de o persoană acreditată. În acest caz (§ 622 alin. 4 din Codul civil slovac):
- puteți reclama viciul din nou — reclamării repetate nu i se aplică termenele pentru reclamarea viciului prevăzute la articolul II, punctul 2.3 (§ 622 alin. 4 coroborat cu § 621 alin. 3 din Codul civil slovac),
- vânzătorul nu poate respinge viciul reclamat din nou.
6.4 Rambursarea costurilor
Aveți dreptul la rambursarea costurilor efectuate în mod util care v-au apărut în legătură cu reclamarea viciului pentru care răspunde vânzătorul și cu exercitarea drepturilor decurgând din acesta — inclusiv costurile pentru raportul de expertiză sau avizul de specialitate prevăzute la punctul 6.3 și taxele poștale (§ 509 alin. 1 și 2 din Codul civil slovac, la care face trimitere § 622 alin. 4). Exercitați acest drept față de vânzător cel târziu în termen de două luni de la livrarea bunului reparat sau înlocuit, de la plata reducerii sau de la restituirea prețului de achiziție, în caz contrar acesta se stinge.
6.5 Dacă nu sunteți de acord cu soluționarea
Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost soluționată reclamația, puteți adresa vânzătorului o cerere de remediere și puteți recurge ulterior la soluționarea alternativă a litigiilor — procedura și entitățile sunt indicate la articolul VII.
VII. Contact, autoritatea de supraveghere și soluționarea alternativă a litigiilor
7.1 Contact pentru reclamații
Adresa pentru trimiterea reclamațiilor:
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovacia
E-mail: info@nobamo.eu
Telefon: +421 918 212 326
Program de lucru: zilnic, inclusiv în weekend
Formular online: formular de reclamație
7.2 Autoritatea de supraveghere
Supravegherea respectării obligațiilor vânzătorului este exercitată de:
Inspecția Comercială Slovacă (SOI)
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
Predmestská 71, P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
Tel.: 041/763 21 30
E-mail: za@soi.sk
7.3 Cererea de remediere și soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care vânzătorul v-a soluționat reclamația sau dacă considerați că v-a încălcat drepturile, aveți dreptul de a vă adresa vânzătorului cu o cerere de remediere (§ 11 din Legea slovacă nr. 391/2015 Z. z.) — de preferință prin e-mail la info@nobamo.eu.
Dacă vânzătorul răspunde negativ la cererea de remediere sau nu răspunde la aceasta în termen de 30 de zile de la data trimiterii ei, aveți dreptul de a depune o propunere de inițiere a soluționării alternative a litigiului la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor. Dacă răspundem negativ, vă vom informa totodată despre entitățile competente de soluționare alternativă a litigiilor.
Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor este:
- Inspecția Comercială Slovacă (Slovenská obchodná inšpekcia) (procedura și formularul: www.soi.sk), sau
- o altă persoană juridică autorizată, înscrisă în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor ținută de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (lista pe www.mhsr.sk).
Platforma UE pentru soluționarea online a litigiilor (ODR/SOL) a fost închisă prin decizia UE și nu mai este disponibilă. Prin urmare, depuneți propunerea de soluționare alternativă a litigiului direct la entitatea menționată la prezentul articol. Posibilitatea de a vă adresa instanței de judecată nu este afectată prin aceasta.
VIII. Dispoziții finale
8.1 Parte integrantă a condițiilor comerciale
Prezentul regulament de reclamații constituie o parte inseparabilă a Condițiilor comerciale generale ale vânzătorului. Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica de protecție a datelor cu caracter personal separată a vânzătorului.
8.2 Versiunea documentului, valabilitatea și eficacitatea
Prezentul regulament de reclamații (versiunea 2.3) este valabil și în vigoare de la 01.10.2026.
Relația dintre cumpărător și vânzător este întotdeauna guvernată de regulamentul de reclamații valabil și în vigoare la momentul încheierii contractului de vânzare, până la încetarea contractului. Vânzătorul arhivează versiunile mai vechi ale regulamentului de reclamații; versiunea valabilă la momentul încheierii contractului dumneavoastră v-o vom trimite la cerere prin e-mail (info@nobamo.eu).
8.3 Regula tranzitorie la modificarea legii de la 31 iulie 2026
Drepturile și obligațiile care decurg din contractele încheiate înainte de 31 iulie 2026 se evaluează în conformitate cu Codul civil slovac în redactarea în vigoare până la 30 iulie 2026 (§ 879aa din Codul civil slovac). Prin urmare, părțile din prezentul regulament marcate cu chenarul „Pentru contractele încheiate începând cu 31 iulie 2026” nu se aplică contractelor încheiate mai devreme; celelalte părți se aplică tuturor contractelor.
8.4 Cumpărătorul care nu este consumator
Raporturile juridice care decurg din răspunderea pentru defecte între vânzător și cumpărătorul care nu este consumator (achiziție pe IČO, adică pe codul de identificare a societății) sunt guvernate de Legea nr. 513/1991 Zb. Codul comercial slovac în redactarea în vigoare. Cumpărătorului care nu este consumator îi acordăm prin prezentul o garanție contractuală de calitate a bunurilor cu o durată de 12 luni de la livrarea bunurilor (§ 429 și § 430 din Codul comercial slovac); perioada de garanție nu curge pe durata în care cumpărătorul nu poate utiliza bunurile din cauza defectelor pentru care răspundem. Celelalte articole ale prezentului regulament se aplică cumpărătorului care nu este consumator în mod corespunzător, numai în măsura în care nu contravin Codului comercial slovac și prezentului articol; dispozițiile care acordă drepturi exclusiv consumatorului nu se aplică acestuia.
Contact pentru reclamații
Adresa pentru expediere
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovacia
Autoritate de supraveghere
Inspecția Comercială Slovacă (SOI)
Inspecția Comercială Slovacă (SOI)
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
Predmestská 71, P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
Tel: 041/763 21 30
E-mail: za@soi.sk
Ultima actualizare: 30.09.2026